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2015/3/9 17:51

Avaya赢大单 签署数百万美元呼叫中心升级协议

D1Net  

印度最大的电信服务提供商之一Reliance Communications近日与Avaya签署价值数百万美元的协议,以重构自己的呼叫中心运营。Reliance有超过1.1亿用户。

根据协议,Avaya将采用最新技术,帮助Reliance升级现有呼叫中心,以在客户服务的各个触点上提供出色的、一致的客户体验,并提升客户对Reliance的价值。Avaya赢得一份为期5年的合同,将负责新技术的部署和管理。

Avaya还将对RCOM的技术团队和联络中心坐席员进行长期的培训和支持,提升其技术水准和技能,帮助RCOM将其联络中心打造为战略性资产,支持业务的长期发展。

RCOM消费者业务首席执行官Gurdeep Singh表示,我们乐于投资于最好的呼叫中心技术,以为客户提供差异化服务体验。我们希望客户可以在任何时间、任何地点,使用任何终端、通过任何渠道与我们联络,包括自助服务、电话、社交媒体、聊天软件、视频等,而他们总是能得到一致的体验。与Avaya携手,我们希望迅速、高效地实现这些目标,并支持我们面向未来的创新举措。

Avaya全球新兴市场总裁Nidal Abu-Ltaif表示,我们很高兴与RCOM合作,协助RCOM重构其客户服务体验。另外我们特别高兴的是,这个项目将会采用很多移动技术,这与印度政府和社会的整体数字化目标是一致的。我们的移动协作与互动环境可以根据印度本土的需求进行定制,可以帮助政府提升公众服务,并提升企业和客户之间的互动。

Avaya印度和SARRC区域总裁Priyadarshi Mohapatra说, Avaya与RCOM有共同的愿景,即采用数字化技术,提升客户服务。Avaya很高兴达成此次合作,也会尽全力促成项目的成功实施和运作。

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