C114中国通信网: 门户(微博 微信) 论坛(微博) 人才(微博) 百科 | C114客户端 | English | IDC联盟 与风网

企业网 - 呼叫中心 - 正文 运营商投稿当日通信资讯

玖云平台专线语音上线,为企业业务流程提速

http://www.c114.com.cn ( 2016/6/1 10:42 )

云端共享优质语音服务

在物流、金融、房地产、互联网O2O等行业,通信工具是帮助企业建立用户沟通的桥梁,一个好的通信方式是推进其业务成长的重要手段。然而,随着互联网时代到来,传统的通信方式拖累了企业发展的脚步——企业每年在通信上投入大量资金和人力成本,除成本问题外,营销电话被拒接、业务员私单交易等问题都成为了企业的困惑。一方面通信成本不断地增加,另一方面业务量遇瓶颈,让很多企业不得不寻找新的通信方式来改变现状。

玖云平台推出的专线语音服务,其多元化的功能可以满足上述企业的需求。专线语音是通过终端发起通话请求,再由平台分别向双方发起呼叫,并建立通话。在呼叫过程中,双方手机上显示的号码均是企业指定号码,这样既隐藏了用户的号码,也提升了企业的品牌形象,大大降低了营销电话被拒接的可能性。此外,在通话过程中,玖云平台提供了录音功能,方便企业调取录音取证,提升其客服质量。

除了“隐号服务”、“通话录音”等功能外,玖云平台的专线语音还具备“批量去电”、“网页回呼”、“数据分析”等功能,满足企业在不同场景中的应用。如“批量去电”,就可以帮助企业业务员或客服人员在拨打电话时,省去拨号过程,在每一通通话结束后,系统自动拨号,最大化地提升了企业的业务效率。

玖云平台提供的语音服务,打破了企业动辄千万级别通信费用投入的现状。让企业零设备投入、零维护成本,就可以通过云端享用更优质、更灵活的语音服务。专线语音的接入方式也非常简单,通过玖云平台提供的API接口,企业只需要编辑几行代码,即可接入通话功能。就像在电商里采购商品一样,玖云平台就是将通信能力变成一种可视的商品,让企业轻松购买、按需所取、按量付费!

助力行业提升业务效率

玖云平台目前已接入了来自于金融、物流、房地产以及互联网O2O领域的一些知名客户。专线语音在上述行业中的应用,其价值体现在可促进业务增长,降低企业通信成本。

对于金融行业来说,客户资源非常宝贵。但在传统通信方式应用中,客户号码的变动,理财顾问的职位调动、工作更换都会导致客户资源流失。客户找不到理财顾问,理财顾问找不到客户等事件在银行或证券行业频频发生,造成企业业务上不必要的损失。专线语音的“一键呼叫”功能可通过理财APP直接呼叫对方,客户联系方式变更后,只需通知客服进行一次修改,理财顾问的客户端无需更新,即可直接呼叫。理财顾问离职后,接替工作的理财顾问可继承其工作号码,客户通过该号码接通手机。在理财顾问拨通客户号码时,公司的客服号码作为统一呼出号码,也可以避免客户拒听,提升企业的品牌形象。

再以快递行业为例,据2014年底统计,我国快递从业人员达120万人,手持终端57.1万台。快递员的通信费用达21亿元/年,并以每年50%的速度递增。如何控制通信成本,提升快递员的业务效率,是目前快递企业提升公司业绩的方向。专线语音提供的“点击呼叫”“批量去电”功能,可帮助快递员省去拨号流程,在呼叫过程中,业务员及客户手机上显示的号码可以为统一客服号码,这样既隐藏了用户的号码,统一外呼号码也提升了企业的品牌形象。“通话录音”功能则可帮助企业回调通信详情,加强服务管理;“数据分析”功能可帮助企业调取通话信息的数据报表,帮助企业业务调整做决策。通过以上手段提升工作效率,加强快递员管理,可帮助快递公司优化业务流程,缩减人力成本;在通信成本控制上,专线语音服务资费远低于普通手机卡费用。

在房产经纪行业,营销电话拒接率越来越高,业务员私单交易等问题成为房产经纪行业的痛点。专线语音可帮助企业统一去电号码,不仅提升了公司的品牌形象,还可以有效地接入有房产交易需求客户的电话,过滤无需求客户,帮助经纪人提升呼叫效率。由于经纪人的外呼电话、以及客户来电都统一为公司号码,隐藏了双方的真实号码,杜绝了客源及房源信息流失等问题,也避免了经纪人私单交易的情况发生。

玖云平台助力上述行业提升业务效率,降低企业通信成本,了解详情请登陆http://www.33e9cloud.com/。

   来源:厂商供稿

  免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114中国通信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

支持作者观点

轻松参与

VS

表达立场

反对作者观点

本文关键字: 互联网3, 手机4

Copyright©1999-2017 c114 All Rights Reserved
上海荧通网络信息技术有限公司版权所有
南方广告业务部: 021-54451141,54451142 E-mail:c114@c114.net
北方广告业务部: 010-63533177,63533977 E-mail:shixinqi@c114.net.cn
编辑部联系: 021-54451141,54451142 E-mail:editor@c114.net.cn
服务热线: 021-54451141,54451142
沪ICP备12002291号