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东进为上饶移动打造有竞争力的呼叫中心语音系统

http://www.c114.com.cn ( 2016/4/6 17:33 )

随着业务的发展,通信企业的呼叫中心越建越大,可实现的服务越来越多,如何让呼叫中心功能更强大、操作更便捷成为通信业普遍关注的焦点。近日,江西上饶移动公司部署了由东进技术及其合作伙伴广东天波提供的基于东进keygoe多媒体交换机的呼叫中心语音系统。借助东进Keygoe大容量IP构建的呼叫中心系统平台,帮助企业提升沟通和运营效率。

传统意义上的呼叫中心主要有咨询、维修和投诉等业务。进入互联网时代,呼叫中心的交互模式在发生改变,用户不再仅仅依赖电话和人工交互,而是开始借助各种各样的互联网沟通渠道获取自助式服务,因此,呼叫中心所带来的成本、性能、开发、管理等问题更加不容忽视。

针对该项目,东进技术认为,上饶移动建设的这套呼叫中心语音系统,除了具备基础的业务营销宣传及客户调查功能外,还要有完善的座席管理和电话智能排队机制,以及丰富的数据挖掘和统计分析报表,能为管理和考核提供科学决策,同时维修简单、扩容灵活。而东进旗下的明星产品——keygoe系列多媒体交换机可以很好地满足项目的需求。

据介绍,东进Keygoe系列多媒体交换机是面向电信增值、呼叫中心和企业通信等应用的开放式、可编程、高可靠和系列化的融合多媒体信息通信平台,平台分为业务中心、分支机构、容灾中心、远程座席以及远程接入点,各点之间通过IP广域网连接起来,构成一个分布式部署、集中式控制的业务系统。它是真正的多媒体呼叫中心,通用多媒体处理技术在一个功能处理模块上集成丰富的多媒体处理功能——录放音、传真、会议、IP、7号信令、视频、TTS、ASR。如此这样,在一个平台上就可以同时拥有所有的高性能媒体处理能力,其带来的好处是显而易见:统一的业务接口意味着部署简单,各功能间由串联改为并联,清晰的系统结构意味着高稳定性和可靠性,同时,成本大大降低,分布式部署使得系统维护避免了牵一发而动全身的情况。

此外,使用电信级keygoe系列多媒体交换机的一体化搭建方式,使整个系统处于异常稳定和连贯的工作中,最大程度消减因系统问题导致的工作断流,且系统无缝切换和模块式升级方式,让实际工作和后期升级维护都非常便利平滑。

对通信行业来说,企业的核心竞争力体现在客户服务水平上,而呼叫中心的水准将直接影响到通信企业的客户服务水平。东进在呼叫中心搭建方面极为丰富的成功经验,能够助力包括上饶移动公司在内的通信企业打造出具有持续竞争力的呼叫中心平台。

   来源:厂商供稿

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