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2018/10/25 16:53

优音云总机——让企业固话不再“固定”

厂商供稿  

随着移动互联网、云计算以及AI人工智能等技术的发展,客户如今拥有了更多获取信息的方式和线上线下购买渠道,能更加自主地对比、评估和决策,需求和期望越来越高,对企业提出的要求相应的也是越来越多。作为企业,如何不断抓住需求,满足需求,从而实现用户转化成为企业的重要课题。

优音通信作为企业通信服务领军品牌,考虑到企业的运营成本、工作效率和管理难度,优音通信全新推出了的优音云总机产品,满足不同行业和规模客户个性化的通信需求,全面解决企业通信难题。

优音云总机企业固话其实可以不再“固定”

在我们传统意识里,企事业单位的办公桌上都应该有一部连着电话线的座机,有些座机啊看起来光鲜亮丽,但是电脑背后和桌子下面大概是这个样子的。

企业办理时需要“隆重”的走很长流程,核算买多少部话机(多不行少更不行),然后打洞布线、拉网安装。最后投入使用,对外宣传时总是要提前提示一句“晚上8点之后可能会没人接”;如果公司搬家,但是因为老板喜好或者宣传需要号码必须继续使用的话,走过流程的人都知道,那真是“要命了”。

技术发展到今天,基于互联网的部署和使用的企业通信已成态势,以前部署企业通信都是拉专线搭专网来使用,现在互联网逐渐替换企业之前所建立的专网,优音云总机就是一款应运而生打破传统限制的通信产品,它可以说甚得行政和运维人员的欢心。

轻松部署:省去打洞布线的麻烦,只要有网络就能轻松接入通讯网络;

节省成本:不用购买硬件设备,不用请人安装维护,内部通话分支机构之间免费,即开即用按需收费。

不用移机换号:公司搬迁,不用换号也不用移机,多搬几次也不怕;

灵活扩容:有同事离职有新同事加入时,不用担心扩容问题 ,分机可快速扩展需求,优音云总机可最大支持百万数量级分机号码。

云端部署:业务服务在云端部署,企业只需部署通信端,通信端随需可快速移动。

移动办公:不仅如此,优音云总机还能将传统的办公电话延伸到手机、电话终端,移动云坐席等,为企业提供移动办公的能力。

遇见优音,开启持续办公惊喜体验

“想让决策更有逻辑和数据支撑,应该找一个可以提供查看使用情况和数据统计后台的通信服务商。”

“客服工作中,新人培训需要有可参考的学习资料,人员业绩需要公平透明的考核标准……所有的通话都应该有记录,要是有录音的话那就更好了!”

“生活不应该和工作分开吗,每次休假领导还是安排客户咨询接到我的手机,完全给值班同事就可以!能不能换个设置转接的软件或产品啊!”

……

就这样,优音通信走进了越来越多企业的视野,在日常工作中,优音从以下几个方面带给管理者带来不一样的惊喜:

自服务后台:优音自主研发的客户自助管理系统,安全保障客户信息,各区域通话量,部门通话量等情况一目了然。

录音功能:企业可后台查询和下载录音文件,供新人培训,学习交流;作为员工晋升、绩效考核依据;出现纠纷时,参照录音内容做判断处理。

人性化设置:接听人员、时间可灵活设置,以免客户漏接和工作人员因分工不公产生工作情绪。

跨区域组网:将要跨区域快速扩展的企业;跨区域内部两方、多方沟通需求的企业;需本地固话号作为办公电话的企业都适用优音云总机产品。

企业的核心需求就是客户的核心需求

很多企业都会综合利用网络整合推广营销,那怎么营销?获客为什么越来越难?获客成本为什么越来越高?客户留存率怎么越来越低?

当企业服务供应商疑惑这些问题时,本质是在疑惑企业客户的核心需求。其实分析企业的核心需求和个人消费者的核心需求道理是一样的,都需要深度洞察客户的动机、本质,准确判断消费者所处的购买决策阶段,进行个性化的推荐,从而获客转化。

也就说,一个客户,张三今天去接待,客户说不办理,但是张三下个月与客户联系或者换成李四与客户联系,成单的可能性还是存在的。那这个客户今天还要不要保留,什么时候,安排谁,再次跟进?再次跟进了后的情况从哪里查询?

优音提供的企业通信服务不仅是产品和服务的获得途径,更是一种提升优化企业运营体系,商机和客户资料管理的有效价值工具。

高效商机管理:客户数量多,号码混淆,需求特别多记不住——优音云总机产品配套移动云坐席,可在客户来电时显示客户过往咨询记录,并第一时间转接至归属的客户经理。

客户资源留存:企业可将客户咨询备注存档,通话记录,录音等信息可供了解客户,持续跟进。

重要电话不会丢失:一不占线;二分机号码可绑定多个接听终端,满足各种工作场景使用。

对外统一显示总机号码:方便客户记忆、联系,利于企业形象树立,加深客户印象。

提升客户体验:优音云总机产品不仅具备传统企业总机与直拨电话的通话功能,还提供更多增值服务,如企业彩铃、挂机/漏话短信电话会议等。

我们介绍了优音云总机的这么多优势,哪些行业和规模的企业适用呢?优音通信可以满足企业多场景的应用。

比如,你新开了一家餐饮的店,感觉别家做推广用的企业热线很高大上。

比如,公司固话太多了,对外很难只宣传一个。

比如,不想让客户知道自己的手机号码,造成个人隐私泄露。

对于规模大的企业来说,优音通信的SDK可直接嵌入到企业原有办公系统里;对于小规模的企业,优音有即开即用按需收费的模式;而一些企业,数据要求放置在自有服务器上,优音则可提供私有部署方案。

说到底,企业通信是让消费者与企业能进行富有意义的交流,迅速,准确个性化的获得和反馈信息。

优音通信专注考量企业与消费者的习惯和需求,提供跨时空、具有互动性,便捷性的内外部企业通信产品,让更多的企业和消费者在优音得到产品服务和品牌的双重满足。

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