8月16日至17日，中国联通在郑州召开运营支撑系统通用版本（OSS2.0）发布会，宣布中国联通运维工作正式进入OSS2.0时代，此举标志着中国联通集约化运维在聚焦战略引领下进入了新的阶段，迈上了更高水平。
顶层设计科学，业务功能先进
近年来，中国联通为适应业务发展新常态，着力加快转型发展，着力推进改革攻坚，整改现有OSS系统，深入推进集约化运维体制改革。
中国联通整改OSS系统，旨在努力构建具备智能化、透明化、开放化特征，基于云架构的一体化集中支撑能力，打造集约化运维支撑体系，满足核心能力规划需求目标，形成OSS 2.0新布局，重新构建集团一级运维支撑系统。
中国联通运营支撑系统通用版本发布会现场。
OSS2.0提高了运维效率和效益，建立起集中化维护体系和总部、省分公司一体化运维模式，对运维组织架构、职责分工和运作流程实施全方位、深层次变革，按照“能集中不分散、能远程不现场、能自动不手工”的原则，使组织架构扁平、运作高效、流程端到端穿越，实现运维体系高效化。
中国联通在研发OSS2.0系统通用版本过程中，思路明确，界面清晰，紧密围绕创新业务的发展要求，聚焦重点领域和重点业务，不断完善运营支撑系统，保障研发工作顺利进行。
中国联通坚持全集团OSS集中化、云化部署，授予省分公司相应自主权，区分不同业务领域，统筹集中与分散的关系，打造全网一级平台、总部与省分公司两级开发运营的应用建设与运营新模式。
中国联通总部开发OSS2.0系统通用版本，建设基于统一资源库、流程引擎、统一采集库的O-PaaS基础能力平台，并统筹推进总部与省分公司上线与应用迁移。
中国联通河南省分公司基于总部提供的一级平台架构与O-PaaS开放能力与数据，重点做好资源清查与资源数据库迁移，保障资源数据的规范性与准确性，逐步完成周边系统接口改造，提高运维工作的自动化、智能化水平。
通过中国联通运行维护部和各省级分公司运维线的共同努力，中国联通运营支撑系统通用版本问世。中国联通运行维护部总经理沈洪波在发布会上介绍说，OSS2.0具有自动化和智能化的运维能力、产品化的运营服务能力、云管端一体化的运营保障能力，实现从人工操作到自动作业、从被动支撑到主动服务、从CT支撑到ICT支撑的全方位运营保障能力提升，成为中国联通深化集约化运维改革的重要保障，将加快运维能力建设，彻底改变人工作业方式，逐步实现网络智能监控、业务自动开通、故障自动恢复、作业计划自动执行、重点业务主动测试，最终构建智能化的运维支撑体系。
种好试验田，当好先行者
河南联通是中国联通运营支撑系统一体化建设的唯一试点单位，自然承担起种OSS2.0试验田、当OSS2.0先行者的任务。
OSS2.0是基于一级架构的运营支撑系统，系统开发、实施和使用相对分离，对河南联通的省内实施工作提出了很多挑战：如何搞好总部与省分公司间建设和实施的关系？如何管控好IT和业务间的协同？如何理顺多厂家多系统间工作界面，避免相互推诿？如何充分利用本省原有系统和数据的价值，减少重复工作？如何在通用版本的基础上，满足本省个性化、差异化需求……
一个个难题摆在河南联通面前。这些难题是OSS2.0上线过程中绕不过去的坎儿。集团公司和其他省分公司关注着河南联通，期盼他们闯出一条成功之路。
面对这些难题，国内电信业界少有成功案例可借鉴，以前二级架构下较成熟的经验也不太适用。唯一的途径就是，自力更生，不怕失败，勇于摸索。令人欣喜的是，河南联通发扬工匠精神，凭借丰富的网络运维经验，攻克了一道道难关，摸索出了一条条经验，试点工作得到快速有序推进。
经验一：部省协同，形成合力。目标一致是有效开展工作的前提。总部负责建设OSS2.0，省分公司负责实施和使用OSS2.0，虽然分工不同，但是助力集约化运维体系建立、提升用户感知、创新网络价值这个总目标却是一致的。只要总部与河南联通目标一致，相互协同，就能形成解决难题的合力，加快试点步伐。
中国联通运行维护部和河南联通领导都对OSS2.0上线工作投入了极大的热情和心血。中国联通运行维护部副总经理崔荣春多次带领运营IT处人员赴河南现场指导实施工作。
河南联通成立了由总经理韦海波任组长的集约化运维体系建设工作领导小组，领导小组多次召开专题会议，研究OSS2.0上线过程中的重大事项。河南联通总经理韦海波、副总经理王宜科多次赴省网管中心和市分公司实地调研并督促OSS2.0建设工作，现场解决OSS2.0建设中遇到的难题。韦海波指出，河南联通作为试点单位，要加强与集团公司的沟通与支撑，扎实做好OSS2.0上线的各项工作，及时向集团反馈系统功能、派单规则、技术支撑等方面存在的问题，狠抓责任落实，展示河南联通网络管理水平。为保证决策事项的落地和试点任务的完成，运行维护部牵头抽调全省12名技术骨干组成OSS2.0专职保障小组，并聘请专业咨询公司进行支撑。
在OSS2.0试点期间，中国联通运行维护部与专业公司、河南联通、合作伙伴密切协同，建立总部、省分、专业公司三位一体的支撑体系，全力做好上线工作的支撑保障，为河南联通的试点成功打下了坚实基础。河南联通加强与中国联通运行维护部项目组的联系，及时向项目组报告实施过程中出现的问题，积极与项目组一道探索解决方案。在总部和省公司领导的关心、支持下，河南联通运维线广大员工把OSS2.0试点工作作为头等大事，调动各种资源，全力以赴推进。
经验二：科学组织，高效沟通。OSS2.0上线是个系统工程，头绪多、关系复杂，迫切需要科学有效地组织管理。对上，河南联通成立了与集团架构相衔接的推进机构，强化了日常工作的对接与协调，确保了集团和省分公司之间目标统一、步调一致，解决了IT与专业之间以及多厂家、多系统之间的协同问题，既确保了与总部之间顺畅地沟通，又有效地解决了多厂家多系统沟通协同的难题。
对内，河南联通运行维护部总牵头，网络管理中心、网络优化中心、客户响应中心、网络资源管理中心等中心均参与OSS2.0系统实施，保证系统实施覆盖整个运维线；成立了移网、交换、数据、传输、接入网、动力、网优、客响8个专业组，专业组参与OSS2.0系统建设，有效地解决了IT和专业间协同的难题。对外，河南联通建立了统一实施厂家、配合厂家和专业组间“铁三角”工作关系，系统问题由河南联通配合厂家负责直接与其总部厂商沟通；专业组负责系统数据准备、应用测试和省内推广；统一实施厂家负责系统硬件平台的搭建、项目日常管理等。
面对面沟通是解决问题的最好形式。河南联通在网管中心专门划出300多平方米的专区，作为OSS2.0省分一体化实施项目管理办公室，各实施厂家在这里集中办公，大大减少了河南联通与厂家、厂家与厂家间的沟通成本和时间，明显提高了工作效率。在每周三的例会上，大家畅所欲言，充分沟通，在集思广益中解决问题。除面对面沟通外，河南联通还建立了网络沟通渠道，做到问题不过夜。各项目组建立QQ群、微信群将近20个，确保沟通及时高效。单系统问题由河南联通实施厂家与其总部直接沟通解决；多系统问题由总部或河南联通牵头各系统厂家沟通解决；重大事项由河南联通与总部面对面或专题电话会沟通解决。
经验三：创新实施，创新应用。河南联通基于总部方案，结合本省系统、数据和管理现状，紧紧围绕核心要素，制定本地化实施方案，最大限度减少重复工作，充分发挥了现有资源的价值。例如，河南联通为满足智能监控对资源数据的需求，已完成省分专业综合网管资源数据核查整治；为支撑带宽型业务开展，已完成对省分号线系统光缆资源核对。河南联通开发接口，将现有资源数据一次性迁移至统一库,以支撑重点智能监控、客服支撑等重点业务开展。
为实现现有资源数据的价值最大化，坚持常态化资源应用，即通过系统实现资源数据日常维护，并通过引入电子标签，实现基于电子标签的任务驱动的管线资源普查模式；做到流程管理与资源配置紧耦合，网络资源实时同步，实现资源数据动态更新和数据准确。
河南联通还基于OSS2.0通用版本开发创新应用，满足本省差异化需求。例如，针对河南联通在固网宽带和IPTV装拆移修等服务中对装维时限、用户服务评价等提出的个性化需求，在总部客服支撑通用版本掌上应用、工单调度、预处理、透明化展示等9大通用功能模块的基础上，创新开发了语音回访、IPTV业务支撑、480服务承诺、装维服务评价等新功能，有力地支撑了河南联通固定宽带和IPTV业务的运营。
成功上线，助力集约化运维改革
在总部与河南联通的共同努力下，OSS2.0上线试点工作顺利推进。
2015年10月8日，OSS2.0上线试点在河南联通启动。2016年4月16日，客服支撑系统、统一采集与指令适配平台上线；4月25日，电子运维系统上线；4月29日，智能监控系统上线；7月31日，统一资源库和电路调度系统上线。
从2016年2月开始，河南联通对全省运维组织体系进行调整优化，省公司成立客户响应中心、网络资源管理中心、IDC与创新业务平台维护中心，并增扩省网络管理中心人员编制，市公司建立标准化班组，从组织、机制上保证了OSS2.0系统的上线和应用。
河南联通还积极主动开展对运维人员的知识培训，做好ICT、云计算、大数据服务能力储备，重点提升OSS2.0上线后的一体化解决方案支撑能力、端到端支撑保障能力、服务信息透明共享能力，使维护人员素质与先进的OSS2.0完美匹配。OSS2.0上线后，为河南联通落实集中监控、集中维护、集中管理提供了有力手段和重要支撑，让网络运营更轻松。
变化一：人力资源得到优化。OSS2.0的部署保证了运维集中化工作的落地，极大优化了运维人力资源配置，全省减配监控及故障处理人员497人、占比约33%。减配人员在市公司运维线内调整，补充到网络优化、现场维护、创新业务支撑等岗位，运维人力资源结构更趋合理。
变化二：管理更加规范。河南联通依托OSS2.0，设立运维标准化班组27个，划分装维、网优、维护类网格7318个，进一步优化了网络运维调度流程，实现了组织标准化、流程规范化、工单管控透明化，将工单直派生产一线，维护效率明显提升，网运指标持续向好。故障处理及时率由81%提高到96%，工单处理及时率由79%提高到98%，全专业日派单量由6900个减少到3800个，派单规则触发率由38%提高到100%，资源准确率由78%提高到99%。
变化三：创新客户服务模式。OSS2.0中的客服支撑系统实现了工单透明化展示、故障预处理、掌上运维、工单自动调度、自动回访、统计分析、过程监控等功能，特别是在IPTV竣工管控、IPTV故障诊断、推行装维服务评价等方面的服务效益非常明显，实现了向用户透明展示宽带装移修全过程信息，快速在线解决用户故障，改善了用户体验。
变化四：客户感知进一步提高。随着OSS2.0系统的上线和应用，以及集中化维护体系和一体化响应体系的持续完善，河南联通的网络质量和客户感知得到进一步提升，移网、宽带整体NPS值持续保持在全国前列。
集约化运维之路前景广阔
河南联通OSS2.0系统在全国率先一体化上线的成功实践，让其他省分公司对OSS2.0上线找到了抓手、看准了方向、增强了信心。
OSS2.0在全国各地快速有序上线后，中国联通将在全网推进告警标准化、数据制作规范化，提升资源调度准确性，提高运维工作集约化水平。
2017年，在重点城市实现互联网和金融精品网等重点专业的业务自动开通、作业计划的自动执行、故障的智能预处理。
2018年，逐步扩大自动化开通区域和专业。
2019年，在全网初步实现主要城市的自动开通和测试、作业计划的自动执行，以及故障自动排查。
工欲善其事，必先利其器。在OSS2.0的驱动下，中国联通集约化运维前景广阔，必将以优质的网络铺就腾飞之路。 
