技术支撑？找信推中心！项目方案？找信推中心！体验活动支撑？找信推中心！信息化顾问？还找信推中心！在广西玉林电信公司政企渠道的支局长和客户经理眼里，政企客户部的信息化应用推进运营中心就是大家营销支撑的坚强后盾，是快速解决政企业务发展难题的智囊团。玉林电信政企信息化应用推进运营中心（简称信推中心）成立于2015年1月，共有8名成员，他们肩负着全市ICT营销组织、政企商机统筹、信息化方案支撑、体验厅运营等多项重任，团队成员始终以积极的心态直面难题挑战，在创新的道路上奋力前行，由于工作表现突出，获评中国电信集团公司2015年度全国最佳“倒三角支撑团队”。
点单工作制
2015年，为有效提升“倒三角”支撑效率，玉林电信政企信推中心在全区率先推行“点单工作制”，除政企渠道人员可上单发起需求外，其他渠道的人员也可根据实际情况发起需求，实现“倒三角”支撑的渠道全覆盖，通过有效精简管理流程，实现对一线的快速支撑。此外，各渠道在发起需求的同时还可以“点单”的形式，自主选择支撑人员，协助项目开展，发起需求的一线员工可对支撑人员逆向考评，倒逼支撑员工有效聚焦一线需求，不断提升支撑效率，全力做好一线人员的支撑服务工作，在提升自身能力的同时不断树立内部服务好口碑，赢得一线的信赖和认可。随着“点单制”的稳步推进，信推中心的团队成员也在一次又一次的实战历练磨合中逐步积累经验，收获的“点单”量逐渐上升。截至去年年底，信推中心共计收到各渠道发起的支撑点单340份，技术出勤近800人次。
为有效激发团队员工活力，实现高效支撑，信推中心根据工作内容对KPI考核方式进行灵活创新，通过引入计件考核的方式，鼓励团队成员各施所长，积极做好点单支撑工作。在有效激励下，团队成员的工作积极性空前高涨，老员工传帮带，新员工勤学习，大家齐心协力，加班加点主动做好各项支撑工作，向一线推销自我，力争得到一线点单，实现了从“要我干”到“我要干”。在大家的共同努力下，信推中心支撑团队不仅高质高量完成了点单支撑工作，更收获了一线员工的认可和点赞，人均薪酬比点单前增加33%。
“四位一体”促商机转化
为加快重点项目的商机转化，信推中心团队注重做好日常基础管控工作，从客情关系、营销策划、技术支撑到体验组织，规范推进“四位一体”的全流程闭环管理，通过不断创新营销模式，有效提升商机转换率。从深挖客户个性化需求起，信推中心成员便全程参与项目推进，根据客户预算情况为其量身定制营销方案，最短可在2个小时内实现项目的快速支撑，为政企营销工作开展提供了有力支撑。
在日常工作中，信推中心积极创新营销模式，采取“走出去”与“请进来”相结合的发展模式，全力做好各单位体验营销支撑工作，通过打好营销体验牌，助力各单位深耕政企市场。一是“走出去”主动挖掘商机。前期依托一线人员点单，聚焦客情关系和商机营销，前往各单位组织开展“微推会”、客户体验会等活动，通过主动“走出去”，充分挖掘客户商机，2015年，共支撑开展微推会70余场，聚焦目标客户，持续跟进项目管控，促进签约达成。二是“请进来”精耕细作。2015年9月，玉林首个“智慧城市”体验厅正式揭牌运营。为充分发挥体验厅渠道作用，从前期设计筹建到后续运营，团队成员均参与其中，积极为体验厅的建设、运营献计献策，有力推进了体验厅的常态化、规范化管理及运营。针对各单位发起的体验需求，信推中心通常以“一客一案”的方式制定体验方案，邀请客户参与应用的现场操作与体验，2015年，信推中心共接待来自各单位的40批两百多名客户到厅体验，通过强化体验推介，让用户对智慧应用拥有更直观、清晰的认识，不断提升用户感知度和满意度，助力签约快速达成。
打铁还须自身硬
“打铁还须自身硬”，信推中心在建立初期便提出了“支撑不在我处落下，服务不在我处脱节”的口号，为有效提升团队的战斗力和凝聚力，信推中心通过集中学习、邀请区公司培训、以赛代训、与厂商技术交流等形式为员工充电，不断提升团队支撑能力；积极鼓励员工采取以老带新的方式结对子，实现原有人员与新调入人员的快速融合，全力打造学习型支撑团队，实现共同进步。除了加强团队自身的培训学习外，信推中心及时针对客户经理存在的“行业应用不熟悉、推介难”、“商机挖掘难”等问题进行了培训，培训内容涵盖信息化应用、微推会支撑、ICT培训、应用实操、商机挖掘等，通过“点单式”培训的方式，聚焦各政企团队的短板问题，有效提升培训的针对性和实效性。此外，信推中心还不断加大倒三角支撑力度，加强对县级团队的指导及跟班学习，逐步建立纵向一体化的工作团队，形成团队合力，为政企业务的攻坚发展提供有效助力。2015年，信推中心通过全渠道巡回培训、利用体验厅作为培训基地等方式，累计组织培训45场，培训近1000人次。 
