工信部：“携号转网”全国施行，四季度电信用户申诉环比上升32.7%

C114讯 4月1日消息（水易）日前，工业和信息化部发布2019年第四季度电信服务质量通告。针对电信服务申诉情况，四季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中，用户服务类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。

工信部指出，随着“携号转网”服务全国施行，电信用户申诉有所增加，已指导各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》有关规定，妥善处理用户申诉，有效维护用户权益。

四季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业，下达责令整改通知34件次、通报批评39件次、约谈提醒94人次。

来源：工信部

工信部强调，各企业要严格落实《携号转网服务管理规定》，做好业务流程和业务规则明示，无正当理由不得拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务，构建用户放心的服务环境。